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学习企业才能精准服务企业

2020

11/12

10:48

来源

无锡日报

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  近日,梁溪区组织干部到深圳HUAWEI企业进行“点对点、菜单式”驻点学习培训,并在全区召开以“三个一”(一点最深的感受、一个存在的突出问题、一条金点子建议)为内容的专题研讨会,在梁溪干部中间掀起了一场“学习HUAWEI、提标梁溪”的思想风暴。受疫情的影响,经济发展不确定性因素增多,政府相关职能部门应当以什么样的举措靶向引导服务企业,如何帮助企业提振信心加快发展?梁溪区组团“向世界级企业取经”的做法值得借鉴。

  企业作为市场主体,其发展程度往往影响着社会前进的速度,如何引导助力企业有序健康发展就显得尤为重要。这两年,我市着力构建“亲”“清”新型政商关系,推出扶持企业发展系列优惠政策,打造“无难事、悉心办”政务服务品牌,企业从中感受到了温暖,也得到了实惠。但是,在当前信息过剩和市场竞争日趋激烈的背景下,我市无论是夯实企业平原还是打造企业高峰,都应对标诸如HUAWEI这样的世界级企业,在思想变革、理念升级、完善管理、价值引领、机制建设等方面加快锻长板补短板。

  学习企业才能更好了解企业。无锡经济发达,但很多企业特别是中小微企业的经营理念、管理手段和企业学问相对都比较粗放,要实现小而精、小而壮,必须学习优秀企业的经营策略和先进管理理念。HUAWEI有本书叫《一人一厨一狗》,讲述的是HUAWEI员工叶辉辉一人一厨一狗驻守非洲南部一个偏僻岛国科摩罗,坚守6年艰难开辟市场获得成功。以此为例,HUAWEI大力倡导以“奋斗者”为本的理念,全面激发员工以企为家。不只如此,HUAWEI一切以客户为中心的服务理念、做决策抓发展不蒙眼狂奔的市场预警,以及先僵化再优化后固化的制度模式等,都很能给人以启发。带回这些先进理念和经验,然后再去认识企业、“剖解企业”,才能真正知道企业缺什么、最急需什么,这样的服务才更精准也更有价值。

  服务企业,需要新时代“店小二”式的服务精神。旧时“店小二”式服务以微笑和热情获得认同,但随着社会发展和企业做强做专走向更广阔舞台,这种传统服务模式已不能完全跟上企业发展的节奏和要求。过去,企业点单,“店小二”上菜,但上的菜搭配好不好,符不符合当下时令,“店小二”全然不管,只管照单全收,以示周到和贴心。比如,我市制定出台了一系列助推引才、科创和简化审批服务等方面的政策,但企业对政策的了解、把握、运用往往很不够。这就需要新时代“店小二”深入研究政策,在政策与企业之间当红娘,帮助企业获得更多政策红利。如果企业点单,“店小二”在提供热心服务的同时,还能引导如何科学搭配、怎样养生,如何规避不健康饮食风险,既避免资源浪费,还提供健康咨询,这样的服务既敬业又专业,自然会更受企业欢迎。

  服务企业,还要引领城市精神的升华。高水准的服务环境,并非孤立存在,必须根植于城市的整体氛围之中。深圳之行,所到之处,深圳各级党员干部身上表现出来的新时代“店小二”服务精神让人叹服,这种服务精神也助推了城市整体营商环境的优化升级。当前,无锡正在纵深推进产业强市主导战略,致力打造更多高峰企业,把敬业专业的服务精神渗透到城市的末梢细节,并把其内化为城市的气质,这样的服务才更有底气更有温情更有效率,才能为无锡经济社会高质量发展提供不竭动能。(赵怀忠梁溪区文联主席)

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